Estamos viviendo una situación histórica y absolutamente inaudita. Hemos sido testigos de una crisis tan grande que todavía nos faltan calificativos para poder definirla correctamente. Nuestra forma de vivir ha cambiado de forma radical y la de trabajar, también. La economía y la incertidumbre no son buenas amigas y, salvo que tu negocio esté centrado en fabricar mascarillas o suministros médicos, probablemente tus cuentas de resultados se han visto muy afectadas.
¿Cómo es la comunicación en tiempos del coronavirus? O, mejor dicho, ¿cómo debería ser?
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- Las personas, primero. Las empresas estamos formadas por personas. Vaya obviedad, me diréis. Pues no. Porque aparte de tenerlo claro, tenemos que contarlo. ¿Has formado un comité de crisis? ¿Has facilitado el teletrabajo de tus empleados? ¿Has renunciado a tus objetivos de facturación o los has bajado para ajustarlos a la realidad? ¿Has adaptado la forma de relacionarte con tus clientes? ¡Cuéntalo! A tu equipo, a tus inversores y a tus clientes. Puede que este año ganes menos, pero la confianza y la cercanía sí van a crecer. Y los valores intangibles son más duraderos en el tiempo y mucho más fuertes.
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- A nuevos problemas, nuevas soluciones. La tecnología se ha impuesto como el gran aliado de la comunicación. No cambia la finalidad de tus acciones -presentar tu producto, fidelizar a tus clientes, realizar una formación, presentar resultados o formar a tu red de ventas-, solo la manera de hacerlo. Eventos digitales, platós virtuales o webinars han llegado para quedarse.
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- Reset and reload. Javier Rovira, consultor de empresas y antiguo profesor mío en ESIC Business & Marketing School ya dijo en la crisis anterior que “cambias o te cambian”. No ha habido tiempo de adaptación. Las empresas que han sabido reaccionar rápido, destacar su potencial en las nuevas circunstancias y aplicar su expertise a nuevas soluciones, se han mantenido estables. En una crisis hay que tomar decisiones y hay que tomarlas rápido.
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- El poder de la creatividad. Hoy, más que nunca, la creatividad es la gran aliada. Es el momento de salir de la zona de confort corporativa. ¿Y si en lugar de presentar tu nuevo lanzamiento con un webinar haces un evento virtual con una producción de programa de televisión con una conectividad personalizadas, con el Brand de tu compañía aplicado a la plataforma de visualización, los rótulos y las cortinillas?
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- Los periodistas te echan de menos. Ellos también han sufrido el estrés, el exceso de carga de trabajo, el cambio de sus rutinas de trabajo y un descenso de la inversión en publicidad. En sus agendas se ha quedado el vacío de las ruedas de prensa, los desayunos, los eventos de presentación y, en muchas ocasiones, hasta los envíos de producto. No podemos dejar de apoyar a los medios que nos gusta que publiquen la información de nuestros clientes y a los periodistas que nos apoyan. Las relaciones públicas no han desaparecido. Es el momento de demostrarles que seguimos ahí y hacer comprender a nuestros clientes que hay que fomentar la inversión y retomar las actividades presenciales. Manteniendo la distancia de seguridad y las medidas de higiene, obviamente, pero es importante volver a hacer eventos, reuniones y presentaciones. Serán más pequeños, con más pases y en formato open day, pero tenemos la oportunidad de llenar un gran vacío.
EMPECEMOS.
Si necesitas que tu marca dé un giro a su comunicación virtual en tiempos de pandemia, llevar tus eventos hacia un formato digital o llegar a tu público a través de nuevas plataformas, no dudes en consultarnos. Estaremos encantados de ayudarte.
Maite González. CEO & Directora de Desarrollo de Negocio en Kailani.